O Fim do Chat no Google Business Profile: O Que Muda e Quais São as Alternativas?

Com a recente desativação do recurso de chat no Google Business Profile, muitas empresas estão se perguntando como continuar a oferecer um atendimento eficiente e ágil aos seus clientes. Embora essa mudança possa parecer um desafio, existem várias alternativas que podem ser implementadas para garantir que a comunicação com os clientes continue fluida e eficaz. Vamos explorar algumas dessas opções.

1. Adicione Mensagens de Texto ao Seu Perfil

Uma alternativa prática é habilitar o recurso de mensagens de texto no seu Google Business Profile. Aqui está o passo a passo para adicionar essa função:

1. Acesse o Perfil da Empresa: Faça login na sua conta do Google Business Profile.
2. Edite o Perfil: Clique em “Editar perfil”.
3. Informações Comerciais: Vá para a seção “Informações comerciais”.
4. Contato: Clique em “Contato”.
5. Adicionar Chat: Clique na seta para baixo ao lado de “Chat”.
6. Escolha SMS: No menu suspenso, selecione “SMS”.
7. Adicione o Número: Insira um número de telefone que possa receber mensagens de texto.
8. Salvar: Clique em Salvar para concluir a configuração.
   

2. Utilize o Botão de WhatsApp

O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais populares no Brasil e pode ser uma excelente alternativa ao chat do Google. Adicionar um botão de WhatsApp ao seu site permite que os clientes entrem em contato com sua empresa de forma rápida e conveniente. No perfil da sua empresa no Google, é possível acrescentar uma URL que, ao clicar, o usuário é direcionado automaticamente para o número WhatsApp adicionado.

3. Mensagens via Google Maps e Google Search

Embora o chat tenha sido desativado, os clientes ainda podem enviar mensagens para sua empresa através do Google Maps e do Google Search. Certifique-se de que seu perfil esteja atualizado e que as notificações de mensagens estejam ativadas para não perder nenhum contato importante.

4. Chamadas Telefônicas e E-mail

Nunca subestime o poder de um bom atendimento telefônico. Adicionar um número de telefone ao seu perfil do Google Business e ao seu site pode ser uma maneira eficaz de manter a comunicação aberta. Além disso, incluir um endereço de e-mail visível e fácil de encontrar no seu site permite que os clientes enviem suas dúvidas e solicitações de forma prática.

Conclusão

A desativação do chat no Google Business Profile pode parecer um obstáculo, mas com as alternativas certas, você pode continuar a oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. Seja através de um botão de chat externo, WhatsApp, mensagens via Google Maps e Search, ou chamadas telefônicas e e-mail, o importante é manter a comunicação aberta e eficiente.